研究报告

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2025年中国社交客户管理（SCRM）项目经营分析报告

一、项目概述

1.项目背景

(1)随着互联网技术的飞速发展，中国社交客户管理（SCRM）市场近年来呈现出快速增长的趋势。据相关数据显示，2019年中国SCRM市场规模达到了约100亿元人民币，预计到2025年，这一数字将突破500亿元人民币，年复合增长率达到30%以上。这一增长背后，是中国企业对客户关系管理日益重视的结果。特别是在新冠疫情影响下，线上业务和社交平台的重要性愈发凸显，SCRM作为企业数字化转型的关键环节，其市场需求持续上升。

(2)中国社交客户管理市场的发展受益于多个因素的驱