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文档摘要

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2025年机场服务人员应知应会知识梳理1

一、单选题（共9道题）

1.机场巴士市内线路的乘车位置在（）？

A.航站楼一层15号门内西侧。

B.航站楼一层20号门内东侧（正确答案）。

C.航站楼三层西侧。

D.航站楼地下一层。

2.根据五要五不要服务规范，微笑服务不包含以下哪项要求（）？

A.与人交流要正身注视。

B.旅客需求要积极响应（正确答案）。

C.服务用语要礼貌友好。

D.语音语调要清晰柔和。

3.灭火器的正确使用步骤是（）？

A.一拔、二握、三压、四喷（正确答案）。

B.一拔、二压、三握、四喷。

C.一压、二拔、三握、四喷。

D.一握、二拔、三压、四喷。

4.急救室点位不包含以下哪个位