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文档摘要

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2025年职场服务与物业沟通礼仪知识测试1

一、单选题（共15道题）

1.在职场沟通中，倾听的六个定律不包括（）。

A.身体微微前倾。

B.眼神目光交流。

C.频繁打断对方（正确答案）。

D.反馈与点头。

2.物业服务沟通中，与业主沟通的原则不包括（）。

A.勿呈口舌之能。

B.顾全客人面子。

C.过度使用专业术语（正确答案）。

D.维护公司利益。

3.电梯无人时，正确的进出顺序是（）。

A.客人先上，服务人员后上。

B.服务人员先上，按住“开”键请客人进入（正确答案）。

C.同时进入。

D.无所谓顺序。

4.物业服务中，面对冲动型业主，正确的沟通方式是（）。

A.据理力争。

B.用客气礼貌的