基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断提高产品质量，满足顾客需求。全面质量管理制度（TQM）应运而生，它强调全员参与、全过程控制、全面改进，旨在实现企业质量管理水平的全面提升。本文将从全面质量管理的定义、实施原则、实施步骤、考核与改进等方面进行阐述。

二、全面质量管理的定义

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以顾客为中心，以全员参与为基础，以全过程控制为手段，以持续改进为目标的质量管理体系。它强调质量是企业的生命线，要求企业从上到下，从内部到外部，全方位、全过程地开展质量管理工作。

三、全面质