单元4.1旅客列车服务质量管理;X相关知识;（二）铁路客运服务的特点

1.客运服务的无形性。

2.客运服务生产与消费的同步性。

3.客运服务的不可存储性。

4.客运服务质量的异质性。

5.客运服务的不可转移性。;;;铁路客运服务的技术质量主要在四个方面得以体现——“快速”、“安全”、“正点”、“经济”。

高速铁路对于“快速”的要求，指的是列车必须按技术标准提供较高的运行速度，为乘客节省旅行时间，并且还包含高效率、方便快捷的服务过程；

“安全”要求旅客在高速铁路车站买票、候车过程中或在列车高速运行过程中，自身的精神、身体和物品不受到伤害；

“正点”指的是乘客能够在票面所规定的时间内抵达目的