贵阳铁建城253项目物业客服服务规范与环境管理考核试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、前台及时接听业主电话（）*

A、电话响铃后3声内接通(正确答案)

B、电话接通后主动问候，询问需要什么帮助如“您好，XX物业服务中心”(正确答案)

C、接电人员全程态度友好，用语礼貌(正确答案)

D、确认业主是否还有其他服务需求(正确答案)

E、若无疑问，与业主礼貌道别。如：感谢您的来电；谢谢您的来电；再见等。(正确答案)

F、待业主挂断电话之后再挂断电话(正确答案)

2、前台模拟报事抽查，挂断电话后，及时将报事内容录入报事系统，报事录入