基本信息
文件名称：颜-2025客户管理之客户维护培训课件.docx
文件大小：4.54 MB
总页数：64 页
更新时间：2025-08-17
总字数：约7.93千字
文档摘要
客户管理之客户维护
1客户分类
目录CONTENTS2
目录
CONTENTS
3客户沟通
4客户满意
5客户忠诚
第一部分
客户分类
婚姻期-客户分类
1、为什么要对客户进行分类管理？
n客户有大小，贡献有差异——大客户提供的价值可能比小客户高10倍甚至100倍，n不论贡献大小都享受同样待遇会使大客户不满；
n企业资源是有限的，如果小客户也享受大客户的待遇，就会造成企业资源的浪费。
n帕累托定律（