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现在很多企业均将顾客满意做为企业的服务，写入公司的企业文化手册里。我们做市场的更是

将“顾客满意”天天放在嘴上喊，哪么何谓顾客满意?我们又要从何处着手去做呢?

一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产

品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是

一种人的感觉状态的水平，它于对一件产