保健技师服务知识培训课件
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汇报人：XX
目录
01
保健技师职业概述
02
基础保健知识
03
服务技能与操作
04
顾客沟通与服务
05
安全与卫生管理
06
法律法规与标准
保健技师职业概述
PARTONE
职业定义与职责
主要职责
为客户进行身体按摩，缓解疲劳，促进健康
职业定义
提供健康保健服务
01
02
行业发展趋势
随着健康意识提升，保健技师需求持续增长，就业前景广阔。
市场需求增长
国家政策扶持，推动保健行业规范化发展，提升技师职业地位。
政策支持加强
职业道德规范
01
诚实守信
保健技师应真诚对待客户，不夸大服务效果，坚守诚信原则。
02
尊重隐私
严格保护客户隐私，不泄露客户信息，维护客户尊严。
基础保健知识
PARTTWO
人体解剖学基础
介绍细胞、四大组织基础
细胞与组织
概述器官概念及八大系统
器官与系统
常见疾病预防
均衡摄入营养，预防肥胖、糖尿病等疾病。
合理饮食
定期进行适量运动，预防心血管疾病、骨质疏松等。
适量运动
保持充足睡眠，增强免疫力，预防感冒等常见疾病。
规律作息
01
02
03
健康评估方法
结合客户体检报告，分析身体指标，评估潜在健康风险。
体检数据
通过设计问卷，收集客户健康信息，初步评估健康状况。
问卷调查
服务技能与操作
PARTTHREE
基本按摩手法
运用手掌、手指等部位，进行推、拿、按、摩等动作，促进血液循环。
推拿按摩
针对特定穴位施加适当力度，调节气血，缓解肌肉紧张。
点穴按摩
通过轻拍、叩打等方式，促进局部血液循环，缓解肌肉疲劳。
拍打疗法
特殊人群护理
掌握老人身体特点，注重耐心与细心，确保安全舒适。
老人护理技巧
了解儿童成长需求，温柔互动，保障健康安全。
儿童护理要点
康复训练技巧
运用专业手法按摩肌肉，促进血液循环，缓解肌肉疲劳。
肌肉按摩法
指导客户进行关节活动训练，增强关节灵活性，预防僵硬。
关节活动训练
顾客沟通与服务
PARTFOUR
沟通技巧与礼仪
耐心倾听，理解顾客需求，展现关怀与尊重。
倾听顾客需求
用简单明了的语言沟通，确保信息准确无误地传递。
清晰表达
顾客需求分析
了解顾客需求
通过交流明确顾客对保健服务的具体需求。
观察顾客反应
在服务过程中观察顾客的反应，及时调整服务方式。
个性化服务方案
根据顾客需求，制定个性化的保健服务方案。
服务流程管理
规范接待礼仪，了解顾客需求，营造舒适服务氛围。
接待流程
服务后收集顾客反馈，持续优化服务流程。
反馈收集
按照标准流程提供服务，确保服务质量与安全。
服务执行
安全与卫生管理
PARTFIVE
个人防护措施
保健技师需穿戴手套、口罩等防护装备，减少交叉感染风险。
穿戴防护装备
强调勤洗手、使用消毒液，保持手部清洁卫生。
手部卫生管理
设备消毒流程
01
清洁准备
清除设备污垢，为消毒做准备。
02
消毒操作
使用合适的消毒剂，按规范进行全面消毒。
应急处理预案
制定火灾、地震等突发事故的应急疏散和救援预案。
突发事故应对
01
明确顾客在服务过程中受伤时的急救措施和报告流程。
顾客伤害处理
02
法律法规与标准
PARTSIX
行业相关法规
01
中医药法规定
中医养生保健需遵循《中医药法》，保障服务合法合规。
02
服务规范条例
执行《中医养生保健服务规范》，明确非医疗性活动界限。
服务操作标准
服务流程标准
遵循规定流程，按时按质完成项目，注重宾客体验。
仪容仪表规范
统一着装，佩戴工牌，保持微笑服务。
01
02
职业资格认证
含材料准备、申请、审核缴费
认证流程
需满足年龄、学历等要求
认证条件
谢谢
汇报人：XX