城管队伍建设管理课件
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目录
壹
城管队伍概述
贰
城管队伍的职责
叁
城管队伍的管理
肆
城管队伍的培训
伍
城管队伍的执法规范
陆
城管队伍的公众关系
城管队伍概述
第一章
城管队伍的定义
01
城市管理队伍
负责城市秩序维护的执法队伍
02
职责范围
涵盖市容、交通、环保等多方面管理
城管队伍的职能
负责城市街道整洁，清理占道经营，规范广告设置。
维护市容秩序
监管城市环境卫生，处理垃圾乱堆，维护公共绿化。
管理城市环境
城管队伍的组织结构
科室构成
含办公室、财务科等
下属单位
市政维护、环卫服务中心等
城管队伍的职责
第二章
城市管理职责
监管公共设施完好，及时处理损坏，保障市民生活便利。
保障公共设施
确保街道整洁，管理占道经营，规范广告设置。
维护市容秩序
法律法规执行
负责执行市容环卫法规，维护城市整洁与美观。
01
市容环卫管理
依法查处违反城市规划的建设行为，保障城市有序发展。
02
规划违建查处
公共服务与应急响应
城管队伍负责清理占道经营，整治乱搭乱建，维护城市整洁与秩序。
维护市容秩序
在紧急情况下，城管队伍迅速响应，参与救援，保障市民安全与公共秩序。
应对突发事件
城管队伍的管理
第三章
管理体系构建
01
制度体系建设
制定行为规范，明确执法流程、用语标准等。
02
监督机制完善
开通投诉平台，建立执法人员信用档案，强化监督。
管理制度与流程
规范执法流程
绩效考核制度
01
制定详细的执法流程，确保城管队员在执法过程中遵循规定，减少冲突。
02
建立绩效考核制度，对城管队员的工作表现进行定期评估，激励队员提升管理水平。
管理效能提升策略
实行三包一督查，日督周汇，确保问题快速处理。
强化督导整改
01
02
错时执勤，加强商铺沟通，制止违规行为。
规范执法行为
03
利用APP、摄像头等，提高执法效率和透明度。
引入智能技术
城管队伍的培训
第四章
培训体系框架
涵盖法规政策，提升执法水平
理论法规培训
模拟执法场景，增强处突能力
实战模拟演练
强化责任意识，提升服务意识
职业素养培育
培训内容与方法
法律知识培训
普及城市管理相关法律法规，提升队员法律意识。
实战技能培训
通过模拟执法、应急处理等训练，提高实际操作能力。
培训效果评估
模拟执法场景，评估城管队员在实际操作中的应用能力。
实操能力评估
通过考试测试城管队员对培训内容的掌握程度。
知识掌握评估
城管队伍的执法规范
第五章
执法程序规范
规定城管执法的具体步骤，确保每一步都合法合规。
明确执法流程
01
对城管队员的执法行为进行标准化管理，避免不当行为的发生。
规范执法行为
02
执法行为准则
城管队员需以礼貌、尊重的态度执行公务，避免冲突。
文明执法
确保执法过程公正无私，不偏袒，不歧视，维护公共利益。
公正执法
每次执法需详细记录，确保行为有据可查，提升执法透明度。
规范记录
执法监督与问责
01
成立工作组，查明事实，下发意见书督促整改。
02
依法问责相关人员，开展专项整治和业务培训，提升执法能力。
监督处理流程
问责与教育培训
城管队伍的公众关系
第六章
公众沟通机制
设立热线、公众号等，及时收集公众意见，增强互动。
建立反馈渠道
01
通过新闻发布会等形式，定期公布城管工作动态，提升透明度。
定期公开信息
02
公众参与与监督
01
公众意见征集
通过问卷、座谈会等方式，主动收集公众对城管工作的意见和建议。
02
监督渠道畅通
设立投诉热线、网络平台等，确保公众对城管工作的监督渠道畅通无阻。
公众满意度提升策略
01
服务管理并重
推行“721”工作法，70%服务，20%管理，10%执法，提升公众体验。
02
加强公众参与
开展城管进社区，构建共建共治格局，增强公众理解与支持。
谢谢
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