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文档摘要

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加油站员工服务话术与卫生间管理规范相关试卷

51.当顾客求助时，应避免使用哪些话术：*

A.“我没空！”(正确答案)

B.“还没上班呢，出去等！”(正确答案)

C.“这是你的事，与我无关。”(正确答案)

D.“有事待会再说！”(正确答案)

52.当顾客询问时，哪些回应是正确的：*

A.“对不起，这事我不太清楚，要不，我给您问问”(正确答案)

B.“请您别着急，慢慢讲。”(正确答案)

C.“您说的我记下了。”(正确答案)

D.“应耐心再解释一遍。”(正确答案)

53.当顾客提意见时，员工应避免使用哪些话术：*

A.“怎么又是你啊！”(正确答案)

B.“你爱告谁就告谁！”(正确答案)

C.“