城管大队培训课件
汇报人：XX
目录
01
城管职责与使命
02
城管执法流程
03
城管工作技巧
04
城管法律法规
06
城管服务意识
05
城管队伍管理
城管职责与使命
PART01
城管工作概述
执行城市规划
维护市容市貌
01
03
城管执行城市规划政策，对违章建筑和违规广告进行查处，保障城市规划的顺利实施。
城管负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保城市环境整洁美观。
02
城管对市场摊贩进行管理，确保合法经营，维护市场秩序，防止占道经营和非法交易。
规范市场经营
法律法规依据
城管依据《城市市容和环境卫生管理条例》等法律，维护城市环境秩序。
01
城市管理相关法律
各地根据实际情况出台地方性法规，如《北京市市容环境卫生条例》，指导城管工作。
02
地方性法规支持
城管执行《城市道路管理条例》等行政规章，规范城市道路使用和管理。
03
行政规章执行
社会责任与使命
监管城市公共空间，预防和处理公共安全隐患。
保障公共安全
确保城市环境整洁有序，提升居民生活质量。
维护市容秩序
城管执法流程
PART02
执法前的准备
确保执法装备齐全完好，如对讲机、记录仪等。
装备检查
复习相关法律法规，确保执法过程合法合规。
法规复习
执法过程规范
城管在执法过程中需保持礼貌，尊重市民，避免冲突。
文明执法
01
严格按照法定程序执法，确保每一步操作都合法合规。
程序合法
02
执法后的处理
01
记录归档
执法过程详细记录，确保有据可查，便于后续管理和分析。
02
反馈改进
根据执法情况收集反馈，持续优化执法流程，提升执法效率。
城管工作技巧
PART03
沟通协调技巧
01
城管人员在与市民沟通时，应耐心倾听诉求，理解对方立场，建立良好的互动基础。
02
清晰准确地表达政策和规定，用事实和数据说服市民，减少误解和冲突。
03
面对矛盾和冲突，城管人员应采取中立态度，运用调解技巧，寻求双方都能接受的解决方案。
倾听与理解
表达与说服
冲突调解
现场处置技巧
城管人员需迅速判断现场情况，如占道经营、违章建筑等，以便采取相应措施。
快速识别问题
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03
04
与当事人进行沟通时，城管人员应保持冷静，清晰表达法规要求，争取对方的理解与配合。
有效沟通技巧
根据具体情况灵活运用城市管理相关法规，确保执法过程合法、合理，避免不必要的冲突。
灵活运用法规
面对突发事件，城管人员应迅速采取措施，如协调相关部门、调用资源等，有效解决问题。
现场问题解决
应对突发事件
建立快速反应机制，确保在突发事件发生时，城管人员能够迅速到达现场并采取行动。
快速反应机制
加强城管人员的沟通协调能力培训，以便在紧急情况下与公众、商家和其他相关部门有效沟通。
沟通协调能力
定期进行应急预案演练，提高城管队伍在面对突发事件时的应对能力和处置效率。
应急预案演练
通过心理素质培训，增强城管人员在高压环境下的冷静判断和决策能力。
心理素质培养
城管法律法规
PART04
相关法律知识
城管在执行职务时，依据《行政强制法》可采取必要措施，如暂扣物品，确保法规执行。
行政强制法
城管执法过程中，若公民、法人或其他组织不服，可依据《行政诉讼法》提起行政诉讼。
行政诉讼法
《行政处罚法》规定了城管对违法行为的处罚程序和标准，保障了执法的合法性和公正性。
行政处罚法
行政处罚程序
城管部门在接到投诉或发现违法行为后，需进行立案审查，确定是否启动行政处罚程序。
立案审查
执法人员对涉嫌违法的行为进行调查，收集证据，包括现场勘查、询问当事人和证人等。
调查取证
在作出行政处罚决定前，必须告知当事人其享有的陈述、申辩等权利，并说明其应尽的义务。
告知权利义务
根据调查结果和相关法律法规，城管部门作出行政处罚决定，并书面通知当事人。
作出处罚决定
当事人需在规定时间内履行处罚决定，若不服可申请行政复议或提起行政诉讼。
执行与复议
法律文书撰写
城管执法中，法律文书需遵循统一格式，包括标题、编号、正文和落款等要素。
文书格式规范
撰写时应详细记录违法事实，包括时间、地点、行为人及违法行为的具体描述。
事实陈述清晰
文书应准确引用相关法律法规，确保每项处罚都有明确的法律依据支撑。
法律依据明确
法律文书的语言应简洁明了，避免使用模糊不清或带有歧义的表述，确保执法的严肃性。
语言表达准确
城管队伍管理
PART05
队伍建设要求
定期组织城管人员学习相关法律法规，确保执法行为合法、合规。
强化法律知识培训
01
通过案例分析和角色扮演，增强城管人员的服务意识，改善与市民的互动。
提升服务意识
02
严格执行纪律规定，对违反纪律的行为进行严肃处理，树立城管队伍良好形象。
加强纪律建设
03
内部管理规范
01
确保城管执法过程透明、公正，严格按照法律法规和内部规定执