城管培训课件
XX有限公司
汇报人：XX
目录
01
城管基础知识
02
城管执法技能
03
城管服务意识
04
城管职业道德
05
城管信息化应用
06
城管培训考核
城管基础知识
01
城管职责与权限
城管负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保市容整洁，如及时清理违章广告和占道经营。
维护市容市貌
城管参与城市交通秩序的管理，包括对非机动车和行人违规行为的纠正，以及协助处理交通拥堵问题。
管理城市交通秩序
城管执行城市规划相关法规，对违规建筑和违法占地行为进行查处，保障城市规划的顺利实施。
执行城市规划法规
01
02
03
城市管理法规
城市规划法规
城市规划法规指导城市空间布局和建设，确保城市有序发展，如《城乡规划法》。
城市绿化管理法规
城市绿化管理法规旨在保护和增加城市绿地，提升城市生态环境，如《城市绿化条例》。
市容环境卫生管理
城市交通管理法规
市容环境卫生管理法规涉及城市清洁、垃圾处理等，旨在维护城市整洁，如《城市市容和环境卫生管理条例》。
城市交通管理法规规范交通秩序，包括道路使用、停车管理等，如《城市道路管理条例》。
城管工作流程
城管人员日常巡查，及时发现城市管理和市容市貌中的问题，如占道经营、违章建筑等。
巡查与发现问题
处理结束后，向相关部门和公众反馈处理结果，并进行工作流程的总结和评估。
反馈与总结
根据问题性质，制定相应的处理方案，包括执法行动、协调解决等。
制定处理方案
对发现的问题进行详细记录，并通过内部系统上报，确保问题得到及时处理。
问题记录与上报
执行处理方案，并对执行过程进行监督，确保问题得到妥善解决。
执行与监督
城管执法技能
02
执法程序规范
城管执法人员在执法前需了解相关法律法规，准备必要的执法文书和装备。
规范执法前的准备
执法人员应掌握与当事人有效沟通的技巧，确保信息传达清晰，避免冲突。
文明执法的沟通技巧
现场执法时，应详细记录执法过程，包括时间、地点、当事人及执法结果等，确保执法透明。
现场执法的记录要求
面对突发事件，城管执法人员应遵循应急预案，依法依规迅速妥善处理。
处理突发事件的程序
现场处置技巧
01
沟通与调解
城管人员在处理现场纠纷时，应运用有效沟通技巧，力求调解矛盾，避免冲突升级。
02
快速评估局势
面对复杂多变的执法现场，城管人员需迅速评估情况，做出合理判断，确保执法行动的准确性。
03
使用非暴力控制技术
在必要时，城管人员应掌握并运用非暴力控制技术，以最小的伤害控制局面，保护当事人和公众安全。
应对突发事件
应急预案演练
快速反应机制
01
03
定期进行应急预案演练，提高城管队伍在真实情况下的应急处理能力和协调作战能力。
建立快速反应机制，确保城管人员在突发事件发生时能够迅速到达现场，有效控制局势。
02
培训城管人员掌握危机沟通技巧，以冷静、专业的方式与公众和媒体沟通，减少误解和冲突。
危机沟通技巧
城管服务意识
03
公共服务理念
建立有效的沟通机制，与市民、商家等多方进行互动，共同解决城市管理中的问题。
强化沟通协调
03
优化工作流程，采用科技手段如移动应用，提高城管服务的响应速度和处理效率。
提升服务效率
02
城管人员需深入了解市民需求，通过问卷调查、社区访谈等方式，提升服务质量。
理解市民需求
01
沟通协调能力
01
城管人员在与市民沟通时，应运用有效倾听技巧，理解市民需求，建立信任关系。
02
清晰准确地表达政策和规定，同时给予市民适当的反馈，确保信息传达无误。
03
面对市民的不满和冲突，城管人员应掌握解决冲突的策略，以平和的方式化解矛盾。
有效倾听技巧
表达与反馈
解决冲突的策略
提升公众满意度
城管人员通过文明执法、柔性管理，减少与市民的冲突，提升执法的公众接受度。
优化执法方式
01
建立有效的沟通机制，倾听民众意见，及时解决市民投诉，增强城管与公众的互信。
加强沟通协调
02
通过培训提升城管人员的专业技能，优化工作流程，缩短处理问题的时间，提高服务质量。
提高工作效率
03
城管职业道德
04
职业操守要求
城管人员在执行职责时，必须坚持公正原则，不偏不倚，确保执法的公平性。
公正无私
01
城管人员应自觉遵守廉洁自律规定，拒绝任何形式的贿赂和利益输送，树立良好形象。
廉洁自律
02
在执法过程中，城管人员应注重方式方法，以文明、礼貌的态度对待被管理者，避免冲突。
文明执法
03
遵守法律法规
城管人员应坚持公正原则，不因个人关系或利益影响执法的公正性，树立良好形象。
公正无私执行公务
城管人员在执行职务时，必须严格遵守相关法律法规，确保执法行为合法、合规。
规范执法行为
在城市管理中，城管人员应尊重和保护市民的合法权益，避免执法过程中的侵权行为。
保护市民权益
树立良好形象
城管人员在执行职务时，应坚持公正