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文档摘要

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城轨专业礼仪知识培训课件;目录;城轨行业概述;城轨交通的定义;;城轨交通的行业现状;城轨服务礼仪基础;服务礼仪的重要性;城轨服务人员形象要求;基本服务礼仪规范;城轨乘客服务流程;接待乘客的礼仪;处理乘客投诉的礼仪;安全引导乘客的礼仪;城轨专业沟通技巧;;与乘客沟通的技巧;应对特殊情况的沟通;城轨服务中的危机管理;危机预防与准备;;危机后的恢复与总结;城轨礼仪知识考核与提升;礼仪知识的考核方式;;持续提升服务礼仪的途径;谢谢