以客户满意度为导向：PICC财产保险北京分公司服务优化路径探索

一、绪论

1.1研究背景

近年来，中国财产保险行业取得了长足的发展，市场规模不断扩大，业务结构持续优化，服务能力逐步提升。据相关数据显示，2024年上半年，中国财产险行业保费增速为4.5%，保费增速进一步放缓，自2020年起，财产险保费增速维持在10%以下，10%以内的增速已成为行业新常态。其中，车险增速2.7%，非车险增速6.2%。从承保效益看，上半年，财险行业综合成本率改善至97.9%，同比下降0.5个百分点，承保利润率增厚至2个多百分点，上半年实现承保利润额155亿元，同比增长35%。