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文档摘要

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售后人员行为规范及客户问题处理案例考核试卷

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根据《售后工程师服务信用分管理细则》，下列关于责任事故的说法正确的是（）*

因违反国家安全生产规定、公司安全规章制度、安全检查标准等内容导致的事故，定义为责任事故，售后人员有责(正确答案)

上门售后出现重大安全责任事故，或给公司造成20万元（含）以上的直接经济损失，扣6分，黄线处罚(正确答案)

上门售后出现较大安全责任事故，或给公司造成5万元（含）以上20万元以下的直接经济损失，扣3分，警告处罚(正确答案)

上门售后出现一般安全责任事故，或给公司造成5万元以下的直接经济损失，扣1分，轻微违规(正确答案)

以下售后工程师在对客服务过程中发生