池州市出租车培训课件
汇报人：XX
目录
01
培训课程概述
05
职业道德与行为准则
04
车辆维护与管理
02
行业法规与政策
03
服务规范与标准
06
考核与认证
培训课程概述
PART01
课程目标与意义
增强出租车司机服务意识和技能，提高乘客满意度。
提升服务技能
培训司机掌握安全驾驶知识，减少交通事故，保障乘客安全。
保障行车安全
培训对象与要求
出租车驾驶员
培训对象
掌握安全驾驶技能
培训要求
课程结构安排
分析交通事故案例，提升驾驶员安全意识。
案例分析
模拟真实路况，进行驾驶技能实操练习。
实操训练
涵盖交通法规、安全驾驶等基础知识。
理论讲解
行业法规与政策
PART02
出租车行业法规
《出租汽车经营服务管理规定》规范经营行为。
经营服务规定
《巡游出租汽车经营服务管理规定》保障各方权益。
巡游出租规定
政策解读与应用
从业资格规定
解读出租车驾驶员从业资格管理政策，强调持证上岗的重要性。
运价调整政策
分析运价调整的背景、目的及对出租车行业的影响。
法规更新与通知
介绍《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的最新修订内容。
网约车新规
01
概述出租车驾驶员从业资格考试及证书管理的最新政策变动。
从业资格调整
02
服务规范与标准
PART03
乘客服务标准
出租车司机应礼貌问候乘客，态度友好，展现良好职业素养。
礼貌待客
确保行车安全，遵守交通规则，为乘客提供安心的乘车环境。
安全驾驶
安全驾驶规范
严格遵循交通信号，不闯红灯，不随意变道。
遵守交通规则
根据路况调整车速，避免超速，确保行车安全。
安全行车速度
应急处理流程
迅速安全停车，保护现场，协助乘客安全撤离。
事故现场处理
01
明确事故上报流程，及时联系公司及急救部门。
紧急联络机制
02
学习基本心理安抚技巧，稳定乘客情绪。
乘客安抚技巧
03
车辆维护与管理
PART04
日常车辆保养
对车辆进行定期检查，确保各项功能正常。
定期检查
保持车身内外清洁，定期更换机油、滤清器等。
清洁保养
故障排查与维修
定期对车辆进行检查，及时发现并处理潜在故障，确保行车安全。
定期故障排查
01
培训司机掌握基本维修技能，如更换轮胎、检查刹车等，以应对突发状况。
专业维修技能
02
车辆管理规定
01
定期检查制度
车辆需定期进行全面检查，确保各项性能达标，保障行车安全。
02
卫生清洁要求
车辆内外需保持整洁，定期消毒，为乘客提供舒适乘车环境。
职业道德与行为准则
PART05
职业道德要求
要求出租车司机诚实守信，对待乘客真诚热情，不欺诈、不宰客。
诚信服务
强调安全驾驶的重要性，遵守交通规则，确保乘客及自身安全。
安全驾驶
服务礼仪培训
教授文明、礼貌的服务用语，增强与乘客的沟通亲和力。
文明用语培训
培训驾驶员统一着装，保持整洁，提升职业形象。
仪表着装规范
行为规范与禁忌
安全驾驶规范
严禁酒驾、疲劳驾驶，确保行车安全。
文明服务准则
保持车内整洁，礼貌待客，尊重乘客需求。
01
02
考核与认证
PART06
培训考核方式
模拟真实场景，检验司机应对能力。
实操考核
书面或在线答题，考察交通法规及安全知识。
理论测试
认证流程与标准
报名培训考试，合格发证
驾驶员认证流程
符合轴距排量，办理运输证
车辆认证标准
持续教育与复训
要求出租车司机定期参加复训，更新交通法规和安全知识。
定期复训制度
提供线上教育平台，司机可随时学习，提升服务质量。
在线教育资源
谢谢
汇报人：XX