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摘要

近年来，随着高等教育的普及化，社会对于高学历人才的需求普遍增加，大量本科

生选择参加研究生考试取得继续深造的机会，这也造就了研究生报考人数逐年上升的局

面。考研市场热度的不断飙升促使了考研培训行业的迅猛发展，行业竞争日趋激烈，且

竞争的焦点也慢慢从价格转向了价格与服务的综合性价比。因此，研究如何提高考研培

训机构的学员满意度，从而提高机构的核心竞争力就显得尤为重要。

本文以郑州市WD考研培训机构为研究对象，利用SERVQUAL模型的基本原理，

结合其在教育培训行业的应用实践，制定学