;在这一课，我们将结合国内外对于健康与社会照护的知识、理解和技能(knowledge，understandingandskills，KUS)要求，以及用于评价和考核的工作表现标准(performancecriteria，PC)，给大家介绍健康与社会照护中的一些基本技能。

;目录;沟通和交流;良好的沟通有助于发展友好的护患关系。沟通贯穿在照护的整个过程中，这意味着照护者既要善于倾听，又要善于以他人能理解的方式进行信息传递。

一、沟通的概念

沟通本质上是指发送和接收信息的方式。沟通可以满足人们的基本需求。良好的沟通可以使交流双方相互影响、达成共识，也可以使交流双方建立起一定关系