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文档摘要

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2025年汽车服务顾问专业技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.某新能源汽车用户反馈充电时仪表显示“电池温度异常”，服务顾问需优先确认的信息是：

A.用户充电习惯（快充/慢充频率）

B.车辆最近一次OTA升级时间

C.电池包出厂日期

D.当日环境温度及充电设备类型

答案：D（需先确认外部环境及设备是否异常，排除外部因素后再分析车辆问题）

2.客户到店维修时，服务顾问正确的接车流程顺序是：

①环车检查并记录外观损伤②确认维修需求③签订维修委托书④引导客户至休息区

A.②①③④

B.①②③④

C.②③①④

D.①③②④

答案：A（先明确需求