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【乐其】抖音纠纷投诉处理考试题及答案

1、已发货仅退款待处理和退货退款待处理，需要在多久时间内处理？（）

A、24小时

B、12小时

C、1天10小时(正确答案)

答案解析：仅退款售后单1天10小时需要开始预警，是退款还是拒绝，避免影响退款时长，从而影响服务分

2、服务请求需要几个小时处理一次？（）

A、3小时

B、1小时(正确答案)

C、4小时

答案解析：需每1小时检查，高位服务请求只有2小时处理时间，避免超时

3、退换货待处理订单需要在多久时间内处理？（）

A、24小时

B、1天10小时(正确答案)

C、1天12小时

答案解析：退货待处理售后单1天10小时需要开始预警，是退款还是拒绝