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文档摘要

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客户体验部7月第三周C端小测练试卷含答案

1、我们在产品配置里面看见天然乳胶，指的是哪一款乳胶（）。

A、10000乳胶(正确答案)

B、8020乳胶

2、宝褓床的质保期是多久（）。

A、自产品收货之日起的5年内(正确答案)

B、自产品收货之日起的3年内

C、会员自产品收货之日起的3年内，非会员自产品收货之日起的2年内

3、不管是在线还是语音，客户表示不满后，应该第一时间（）？

A、在解释业务，希望获得客户的理解

B、优先致歉安抚，在对业务做解释或者进行反馈(正确答案)

C、挂断客户电话/结束会话

D、直接给客户反馈问题

4、维修单建单时，我们需要备注哪些信息（）。*

A、客户问题(正确答案