基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强移动营业厅的管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营厅、加盟厅、合作厅等。

第三条移动营业厅应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、便捷的服务。

第二章组织架构与职责

第四条移动营业厅设立以下组织架构：

1.营业厅经理：负责营业厅的整体运营管理，组织实施本制度，协调各部门工作。

2.前台服务人员：负责客户接待、咨询、办理业务等工作。

3.技术支持人员：负责设备维护、故障处理、技术支持等工作。

4.财务人员：负责营业厅的财务收支、账目管理等工作。

5.安全保卫人员：