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文档摘要

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电子商务师考试客户关系管理试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息收集

C.客户满意度提升

D.客户忠诚度培养

答案：A

2.以下哪种方式不属于客户关系管理中的沟通渠道（）

A.电话

B.电子邮件

C.社交媒体

D.产品销售报表

答案：D

3.客户关系管理的目标不包括（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户投诉率

D.减少产品销售量

答案：D

4.在客户关系管理中，对客户进行细分的主要依据是（）

A.客户年龄

B.客户购买金额

C.客户行为和特征

D.