基本信息

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文档摘要

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内部管理服务方案

第一节组织管理体系 4

一、项目组织架构 4

(一)项目经理责任制 4

(二)客服主管岗位设置 7

(三)维修工岗位配置 11

(四)秩序维护员管理 16

二、内部协调机制 20

(一)周例会制度 20

(二)问题反馈流程 25

(三)整改跟踪措施 30

三、质量监督体系 34

(一)总部定期检查 34

(二)服务质量评估 40

四、人员资质管理 47

第二节岗位职责划分 51

一、项目经理职责 51

(一)整体运营管理 51