基本信息

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文档摘要

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广州电信CRM项目风险管理：策略与实践

一、绪论

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，电信行业作为现代社会的重要基础设施，正经历着深刻的变革。随着5G、物联网、云计算等新兴技术的迅猛发展，电信市场的竞争日益激烈。客户对于通信服务的需求不再局限于传统的语音通话和短信业务，而是更加注重个性化、多样化的服务体验，如高速稳定的网络连接、丰富的增值服务等。在这种背景下，客户关系管理（CRM）系统成为电信企业提升竞争力、满足客户需求的关键工具。

广州电信作为中国电信在广州地区的分支机构，肩负着为广大客户提供优质通信服务的重任。为了更好地应对市场竞争，提升客户服务水平，广州电信启动了CRM项