基本信息

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文档摘要

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服务满意度考核制度书面承诺

第一节服务满意度考核制度 3

一、物业服务时效完整度考核细则 3

(一)响应时间考核标准 3

(二)处理效率量化指标 4

(三)服务完成度评估 5

(四)时效违规处理措施 6

二、服务人员态度处理标准 7

(一)接待礼仪规范要求 7

(二)投诉处理流程细则 10

(三)沟通方式考核要点 11

三、定期满意度调查机制 12

(一)问卷调查频次设定 12

(二)数据分析方法说明 13

(三)调查结果公示制度 14

(四)问题整改跟踪流