基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业项目，包括住宅、商业、办公、公共设施等。

第三条物业管理质量应遵循“以人为本、服务至上、预防为主、持续改进”的原则。

第四条本制度由物业管理公司负责组织实施，各部门、各岗位应按照本制度的要求，切实履行职责，确保物业服务质量。

第二章管理体系

第五条建立健全物业质量管理体系，明确管理目标、职责、程序和方法。

第六条物业质量管理分为四个层次：决策层、管理层、