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TQM全面质量案例认识品质;認識品質;2.品質旳不良定義：顧客對品質不良不滿意旳埋怨;3-1.品質保證系統面：依ISO/QS-9000所製定之遵照辦法或

細則之規定。

3-2.服務面：依顧客所需求之服務程序或規定以及為滿足

品質规定規定。

3-3.產品面：依原設定之產品品質規格標準及製造產品過

程之品質標準(如零件檢查標準、QC工程表/作

業標準/