基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、目的

为保障公司电话值班工作的正常运行，提高应急处理能力，确保公司重要信息及时传递，特制定本电话值班应急预案。

二、适用范围

本预案适用于公司内部电话值班工作，包括但不限于客服电话、投诉电话、咨询电话等。

三、组织机构及职责

1.电话值班小组：由公司领导、相关部门负责人及值班人员组成，负责电话值班工作的组织、协调和指挥。

2.值班人员职责：

（1）严格遵守电话值班制度，确保电话畅通；

（2）认真接听来电，做好来电记录，及时反馈；

（3）遇有紧急情况，立即上报值班小组，采取相应措施；

（4）保持与各部门的沟通，确保信息畅通。

四、应急预案

1.正常情况下：

（1）值班人员应按照规定时