基本信息
文件名称：客户关系管理（第2版）（双色）王栓军课后习题答案.pdf
文件大小：3.26 MB
总页数：16 页
更新时间：2025-08-19
总字数：约1.03万字
文档摘要
项目一诠释竞争时代的营销理念
一、思考题
(1)影响企业业绩的因素有哪些?
答：企业所处的外部环境：
(1)政治环境。
(2)社会环境。
(3)技术环境。
(4)经济环境。
企业自身的内在素质：
(1)企业领导者的素质与管理水平。
(2)企业规模。
(3)产品的市场占有率。
(4)企业员工的知识、技能、态度与行为模式。
(2)简述提升企业业绩的途径。
答：1.提升企业领