基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为规范地产客服工作，提高服务质量，保障客户权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有地产客服人员及其相关管理人员。

第三条地产客服工作应遵循以下原则：

（一）客户至上，服务第一；

（二）诚信为本，公平公正；

（三）团结协作，高效务实；

（四）持续改进，追求卓越。

第二章职责与分工

第四条地产客服部负责制定、实施和监督地产客服管理制度，确保制度的有效执行。

第五条地产客服人员职责：

（一）接待客户，了解客户需求，提供专业咨询服务；

（二）处理客户投诉，及时解决客户问题；

（三）收集客户反馈，为改进工作提供依据；

（四）维护公司形象