车险培训知识提升课件
汇报人：XX
目录
01
车险基础知识
02
车险产品详解
03
车险理赔流程
04
车险销售技巧
05
车险市场分析
06
车险法规与政策
车险基础知识
01
车险定义与分类
车险分类
交强险与商业险
车险定义
车辆保险保障
01
02
车险合同要素
合同中包含投保人的姓名、联系方式等基本信息。
投保人信息
详细列出被保险车辆的型号、车牌号、发动机号等关键信息。
被保车辆详情
车险购买流程
了解险种
明确交强险与商业险种类及保障范围。
选择保险公司
对比不同公司服务、价格及理赔速度，选择信誉良好的公司。
填写投保信息
提供车辆及个人相关信息，完成投保单填写。
车险产品详解
02
主要车险产品介绍
强制购买，保障交通事故中第三方权益。
交强险
赔偿车辆自身损失，如碰撞、自然灾害等。
车损险
补充交强险，提高第三方赔偿限额。
三者险
附加险种及其作用
保障车身划痕损失，适合新车或高档车。
划痕险
车辆自燃时提供赔偿，保障车辆安全。
自燃险
车辆涉水时发动机损坏可获赔，适合多雨地区。
涉水险
01
02
03
产品选择建议
01
按需选购
根据车辆类型、用途及驾驶习惯，选择适合的车险产品。
02
比较条款
详细比较不同产品的保障条款，选择覆盖全面且性价比高的方案。
车险理赔流程
03
理赔基本流程
事故发生后，车主及时向保险公司报案，保险公司记录并初步审核。
报案受理
保险公司派员到事故现场勘查，收集证据，评估损失。
现场勘查
根据勘查结果，确定车辆损失程度及维修费用，与车主协商确认。
定损核价
理赔所需材料
交警出具的事故责任认定书或简易处理书。
事故责任认定书
驾驶证、行驶证、身份证及保单复印件。
证件复印件
定损单、维修行业正式发票及损失情况确认书。
定损与维修发票
理赔注意事项
确保理赔所需资料完整，如事故证明、维修发票等，避免延误理赔。
资料准备齐全
01
发生事故后尽快向保险公司报案，遵循报案流程，确保理赔顺利进行。
及时报案
02
车险销售技巧
04
客户沟通策略
耐心倾听，理解客户真实需求，为推荐合适车险打下基础。
倾听客户需求
简明扼要介绍车险优势，突出性价比，增强客户购买意愿。
清晰表达优势
销售话术与技巧
针对客户需求定制话术，增强说服力。
了解客户需求
01
强调车险保障全面、理赔快捷等优势，吸引客户。
突出产品优势
02
通过专业解答和真诚服务，与客户建立信任，促成交易。
建立信任关系
03
客户维护与服务
确保快速响应客户需求，提供专业解答，提升服务质量。
提供优质服务
定期联系客户，了解需求，增强信任，提高满意度。
定期回访客户
车险市场分析
05
市场现状与趋势
全球车险市场规模已超5万亿，中国车险市场快速增长。
市场规模扩大
新能源车险市场迅速崛起，成为行业新增长点。
新能源车险兴起
竞争对手分析
车险市场由少数大型险企主导，市场集中度高。
市场集中度
中小险企通过差异化服务、深耕区域市场来争取份额。
中小险企策略
市场拓展策略
与汽车经销商合作，参加车展，直接接触潜在客户。
线下合作拓展
利用社交媒体、SEO优化，扩大品牌影响力，吸引线上客户。
线上营销推广
车险法规与政策
06
相关法律法规
规定交强险投保、赔偿及监管要求。
交强险条例
介绍商业车险种类、投保及理赔流程。
商业险规定
政策变动影响
新政策提高赔偿限额，增强受害者保障。
交强险责任提升
01
费率与风险挂钩，引导安全驾驶，影响车主经济负担。
保费费率调整
02
合规经营要点
01
严格执行费率
按银保监会批复执行车险价格和手续费标准
02
禁止不当利益
不得给予投保人合同约定外利益
03
加强中介管控
严禁中介贴费销售，违规使用公司名称
谢谢
汇报人：XX