超市基础英语知识培训课件汇报人：XX
目录01英语基础介绍02超市工作场景03商品分类与标识04顾客服务用语05促销与广告英语06培训课件互动环节
英语基础介绍01
常用英语字母字母发音规律介绍英文字母发音特点，帮助理解单词拼读规律。字母表认知学习26个英文字母，掌握其读音与书写。0102
基本语音规则介绍英语元音辅音，掌握发音基础。元音辅音区分讲解单词重音与句子节奏，提升口语流畅度。重音与节奏列举并纠正常见发音错误，避免中式英语。常见发音错误
常用词汇积累积累水果、蔬菜、肉类等常见食品的英文单词，便于超市购物交流。食品类词汇学习数字表达及货币单位，掌握价格询问与支付方式相关词汇。数字与价格
超市工作场景02
接待顾客用语欢迎光临，有什么可以帮到您？问候语请这边走，商品在XX区。指引方向需要帮忙找商品吗？我来帮您。提供帮助
商品介绍与推荐01商品特点讲解突出商品特色，如新鲜度、产地、优惠信息等，吸引顾客注意。02互动推荐方式采用问答、试用等方式与顾客互动，根据需求推荐合适商品。
结账与支付流程顾客选购商品后，按顺序在收银台前排队等待结账。顾客排队顾客可选择现金、银行卡、移动支付等多种支付方式完成结账。选择支付方式收银员使用扫描仪扫描商品条形码，系统自动计算总价。扫描商品
商品分类与标识03
食品类商品英语学习苹果、香蕉等果蔬的英文单词及常用短语。掌握猪肉、牛肉及常见海鲜的英文表达。果蔬类肉类海鲜
日用品类商品英语如洗洁精、洗衣粉等，常用词汇有Detergent,Soap等。清洁用品如牙膏、洗发水等，常用词汇有Toothpaste,Shampoo等。个人护理如餐具、锅碗瓢盆，常用词汇有Dishware,PotsandPans等。厨房用具
电子产品类商品英语电脑、手机、相机等常用电子产品词汇。常用词汇学习如何用英语准确描述电子产品功能，如高清屏幕、长续航等。功能描述
顾客服务用语04
常见问题解答顾客常问：“请问XX商品在哪里？”教会员工礼貌指引。商品位置询问针对价格、折扣，员工应熟练回答并介绍相关优惠活动。价格及优惠咨询
投诉处理用语用委婉语气拒绝，解释规定或权限限制。拒绝不合理要求告知顾客会尽快为其安排或解决问题。提出解决方案使用“非常抱歉”等语句表达歉意。表达歉意
售后服务用语退换货表达耐心解答01提供友好的退换货服务用语，如“您可以在七天内无理由退换”。02强调耐心解答顾客疑问，如“对于您的问题，我们会尽快给您满意的答复”。
促销与广告英语05
促销活动用语使用“限时抢购”、“特惠促销”等用语，强调时间紧迫性。限时优惠01采用“满额立减”、“买就送”等表述，吸引顾客增加购买量。满减活动02
广告宣传用语01特价促销使用“SpecialOffer”等词汇，强调商品特价，吸引顾客注意。02限时抢购利用“LimitedTimeOnly”等表达，营造紧迫感，促使顾客快速购买。
价格标识与说明商品价签清晰，用英文明确标注价格，便于顾客快速了解。价格明确标注01特价商品使用醒目标识，英文说明优惠幅度，吸引顾客注意。特价信息突出02
培训课件互动环节06
角色扮演练习模拟顾客购物场景，练习基础英语对话。顾客购物模拟扮演收银员，实践商品结算、找零等英语表达。收银员服务演练
情景模拟对话模拟顾客与收银员间的英语对话，提升实际应用能力。超市购物场景员工扮演顾客，用英语介绍商品特点，增强商品知识表达。商品介绍环节
英语知识问答游戏设置快速抢答，激发学员参与热情，巩固英语单词记忆。抢答环节分组进行知识竞赛，增强团队合作意识，提升英语学习乐趣。小组竞赛
谢谢汇报人：XX