基本信息
文件名称：超市人员服务培训知识课件.pptx
文件大小：6.12 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-08-19
总字数：约小于1千字
文档摘要
超市人员服务培训知识课件;目录;服务理念与态度;顾客至上的原则;;服务中的同理心培养;基本服务技能;;应对顾客咨询的方法;;顾客沟通技巧;倾听与反馈技巧;解决顾客投诉的步骤;建立良好顾客关系的策略;商品管理知识;商品分类与陈列原则;库存管理与盘点流程;商品保质期与过期处理;收银与结算流程;收银机操作流程;;安全使用POS系统的要点;卫生与安全规范;;食品安全与卫生管理;应急预案与安全防范措施;谢谢