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文档摘要

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论客户至上的关系管理重要性

【摘要】21世纪的到来，中国迎来了企业林立、市场繁荣的时代;中国入世以来，中国企业之间的竞争，中国企业和外资跨国企业的竞争已不是用激烈这样的词语能够形容，取而代之的是残酷和白热化。在这场没有硝烟的商战中，一个企业倒下了，另一个企业壮大了，又有一个新的企业来分羹了。拔地而起者得到的是什么?轰然倒塌者失去的又是什么?初出茅庐者目不转睛地盯着的又是什么?两个字：客户。

客户关系管理的理论基础主要有客户满意理论、客户忠诚理论、客户寿命周期理论和客户细分理论。客户关系管理就是企业在理解并满足客户需要的同时，不断地提供服务和支持，从而与客户建立起长久而稳定的关系，从而达到企业的