基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店服务员的管理，提高服务质量，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有服务员，包括前台接待、客房服务员、餐饮服务员、保安员等。

第三条酒店服务员应遵守国家法律法规、酒店规章制度和职业道德，以优质的服务态度和专业的服务技能为客人提供满意的服务。

第二章职责与权限

第四条前台接待员职责与权限：

1.负责客人的入住、退房手续办理；

2.提供客人所需的基本信息查询服务；

3.协助客人解决入住过程中遇到的问题；

4.维护酒店形象，确保前台环境整洁、有序；

5.接受上级领导的工作安排和监督。

第五条客房服务员职责与权限：