基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客服部的管理，提高客服服务质量，保障客户权益，提升公司整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司客服部全体员工，包括客服人员、主管及其他相关人员。

第三条客服部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、专业、高效的服务态度，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构与职责

第四条客服部组织架构：

1.客服部经理：负责客服部的全面管理工作，包括部门规划、人员管理、业务协调等。

2.客服主管：负责客服团队的管理，包括人员培训、业务指导、绩效考核等。

3.客服人员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

第五条客服部职责：

1.接听客户