基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店运营的规范化和高效化，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、客房预订、入住登记、退房结账等岗位。

第三条前台管理应遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.规范操作，确保安全；

3.严谨细致，高效快捷；

4.团结协作，共同进步。

第二章岗位职责

第四条前台接待岗位职责：

1.接待客人，提供热情、周到的服务；

2.协助客人办理入住、退房手续；

3.负责客房预订、房间分配、房间状态更新等工作；

4.处理客人投诉，及时反馈给相关部门；

5.保持前台环境整洁，确保设