基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为规范淘宝网店客服管理，提高客户服务质量，维护网店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本网店所有客服人员，包括全职客服、兼职客服及临时客服。

第三条本制度遵循以下原则：

1.客户至上，服务第一；

2.诚信为本，公平公正；

3.持续改进，追求卓越。

第二章客服岗位职责

第四条客服岗位职责：

1.接待客户咨询，解答客户疑问，提供专业、热情、耐心的服务；

2.处理客户订单，确保订单准确无误，及时发货；

3.跟进客户订单状态，及时解决客户在购物过程中遇到的问题；

4.收集客户反馈，对客户意见进行整理和分析，为网店改进提供依据；

5.维护网店形象