基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为规范售后前台服务流程，提高服务质量，保障客户权益，提升公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后前台工作人员。

第三条售后前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。

第二章岗位职责

第四条售后前台岗位职责：

1.接待客户，了解客户需求，提供热情、周到的服务；

2.负责售后咨询、投诉、退换货等业务的办理；

3.跟进客户售后问题，确保问题得到及时解决；

4.协助售后团队进行客户回访，收集客户反馈意见；

5.维护公司形象，遵守公司规章制度。

第五条售后前台工作人员应具备以下素质：

1.具备良好的职业道德和敬