第1篇
第一章总则
第一条为加强木门店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本门店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工、管理人员及合作伙伴。
第三条本制度旨在确保木门店的经营活动合法、合规、有序，提升门店整体形象，增强市场竞争力。
第二章组织架构与职责
第四条木门店设立以下组织架构：
1.门店经理：负责门店的整体运营管理，组织实施本制度，协调各部门工作。
2.销售部：负责产品销售、客户接待、市场拓展等工作。
3.仓储部：负责产品仓储、物流配送、库存管理等工作。
4.财务部：负责门店财务核算、成本控制、资金管理等工作。
5.客服部：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作。
6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第五条各部门职责如下：
1.门店经理：
（1）负责制定门店年度经营计划，并组织实施；
（2）负责门店日常管理工作，确保各项制度落实；
（3）负责协调各部门之间的工作，确保门店运营顺畅；
（4）负责门店安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。
2.销售部：
（1）负责产品销售，达成销售目标；
（2）负责客户接待，提供优质服务；
（3）负责市场拓展，增加客户资源；
（4）负责收集市场信息，为门店经营决策提供依据。
3.仓储部：
（1）负责产品仓储，确保产品安全；
（2）负责物流配送，按时送达；
（3）负责库存管理，避免库存积压；
（4）负责仓储设备维护，确保设备正常运行。
4.财务部：
（1）负责财务核算，确保财务数据准确；
（2）负责成本控制，降低经营成本；
（3）负责资金管理，确保资金安全；
（4）负责财务报表编制，为管理层提供决策依据。
5.客服部：
（1）负责客户咨询，解答客户疑问；
（2）负责售后服务，处理客户投诉；
（3）负责客户关系维护，提高客户满意度；
（4）负责收集客户反馈，为门店改进提供依据。
6.人力资源部：
（1）负责员工招聘，选拔优秀人才；
（2）负责员工培训，提高员工素质；
（3）负责员工考核，奖优罚劣；
（4）负责薪酬福利管理，保障员工权益。
第三章产品管理
第六条产品管理原则：
1.严格执行国家相关法律法规，确保产品合法合规；
2.选用优质原材料，保证产品质量；
3.严格把控生产流程，确保产品安全；
4.定期进行产品检验，确保产品质量稳定。
第七条产品采购：
1.采购部门负责产品采购，确保产品品质和价格合理；
2.采购部门应与供应商建立长期合作关系，确保货源稳定；
3.采购部门应定期对供应商进行评估，确保供应商质量。
第八条产品入库：
1.仓库管理员负责产品入库，确保产品数量准确；
2.入库时应进行产品检验，确认产品合格；
3.产品入库后，应及时更新库存信息。
第九条产品销售：
1.销售人员应了解产品特点，为客户提供专业咨询；
2.销售人员应遵守销售规范，不得虚假宣传；
3.销售人员应定期进行销售数据分析，为门店经营决策提供依据。
第四章仓储管理
第十条仓储管理原则：
1.严格执行国家相关法律法规，确保仓储安全；
2.保障产品在仓储过程中的质量；
3.优化仓储布局，提高仓储效率；
4.定期进行仓储设备维护，确保设备正常运行。
第十一条仓储设备：
1.仓库应配备必要的仓储设备，如货架、叉车等；
2.仓储设备应定期进行检查和维护，确保设备完好。
第十二条仓储流程：
1.产品入库：仓库管理员按照入库单进行产品验收，确认产品数量和质量；
2.产品储存：仓库管理员按照产品特性进行分类储存，确保产品安全；
3.产品出库：销售部门根据销售订单，仓库管理员进行产品出库，确保产品数量准确。
第五章财务管理
第十三条财务管理原则：
1.严格执行国家相关法律法规，确保财务合规；
2.保障门店资金安全，提高资金使用效率；
3.定期进行财务报表编制，为管理层提供决策依据。
第十四条财务核算：
1.财务部门负责门店财务核算，确保财务数据准确；
2.财务部门应定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。
第十五条成本控制：
1.财务部门负责成本控制，降低经营成本；
2.各部门应积极配合财务部门，共同完成成本控制目标。
第十六条资金管理：
1.财务部门负责资金管理，确保资金安全；
2.各部门应遵守资金使用规定，不得挪用资金。
第六章客户服务
第十七条客户服务原则：
1.诚信经营，为客户提供优质服务；
2.积极响应客户需求，及时解决客户问题；
3.建立良好的客户关系，提高客