基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、前言

为确保电话中心在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障电话中心正常运营，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于电话中心在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，采取的应急响应措施。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立电话中心应急指挥部，负责全面领导和协调应急工作。应急指挥部由以下人员组成：

（1）指挥长：电话中心总经理

（2）副指挥长：电话中心副总经理

（3）成员：各部门负责人

2.应急指挥部办公室

负责应急工作的日常管理和协调，下设以下工作组：

（1）信息收集组：负责收集、整理、分析突发事件相关信息。

（2）应