基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1篇

一、预案背景

为了提高电话催收工作效率，降低催收成本，保障公司权益，特制定本电话催收应急预案。本预案适用于公司内部电话催收工作，旨在应对电话催收过程中可能出现的突发情况，确保催收工作的顺利进行。

二、预案目标

1.确保电话催收工作的正常进行，提高催收成功率。

2.降低催收成本，提高公司经济效益。

3.提升客户满意度，维护公司形象。

三、应急预案组织架构

1.应急领导小组：负责组织、协调、指挥电话催收应急工作。

2.应急处理小组：负责具体实施电话催收应急措施。

3.信息报告小组：负责收集、整理、上报电话催收应急信息。

四、应急预案措施

1.预警阶段

（1）对逾期客户进行预警