B2C环境下不同反馈主体服务补救情境对消费者购买意愿的多维影响研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务在全球范围内取得了巨大的成功。B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式作为其中的重要组成部分，近年来呈现出迅猛的发展态势。消费者通过互联网平台，能够便捷地浏览和购买来自世界各地的商品，享受到更加丰富的产品选择和个性化的服务。根据相关数据显示，全球B2C电商市场迅速增长，复合年增长率为16.0%，由2018年的23007亿美元增加至2023年的48219亿美元，中国卖家抓住了这一市场机遇，