从用户视角出发：服务型电子政务下政务网站网页体验设计探索

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1服务型电子政务的发展趋势

在数字化时代，信息技术的迅猛发展深刻改变了社会的运行方式，也为政府治理模式的变革提供了强大动力。服务型电子政务作为政府利用现代信息技术实现管理与服务创新的重要举措，正逐渐成为全球政务发展的核心趋势。其重要性不言而喻，不仅是提升政府行政效率、优化公共服务质量的关键手段，更是促进政府职能转变、推动国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。

从发展现状来看，许多国家和地区都在积极推进服务型电子政务建设。在发达国家，如美国的“联邦政府在线”计划，通过整合各类政务服务资源，