基本信息

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文档摘要

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医疗设备采购项目应急响应服务方案

一、响应时间及承诺

1.XX单位在日常工作中发现设备出现报警应及时通知本公司，本公司在得到通知迅速做出反应，XX单位应配合本公司先作简单的应急处理。

2.XX单位无能力处理该故障时，对于不影响运行的一般故障，本公司应争取在XX小时内到达现场进行故障处理。

3.对于严重故障，本公司保证在24小时内到达现场处理故障；如需更换配件，本公司应在最短时间内提供配件并更换，配件费用视委保方式由哪方承担。

二、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，维保工程师还将到现场定期访问，其巡检内容包括：

1.了解系统运行情况；

2.诊断操作系统问题；

3.解决客户系统问题；

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