第1篇
一、编制目的
为确保电梯在紧急情况下能够迅速、有效地停车，保障乘客的生命财产安全，根据《电梯安全技术规范》等相关法律法规，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于公司所有在用电梯发生故障停车时的应急处置。
三、组织机构及职责
1.应急领导小组
由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责指挥、协调、监督电梯停车应急工作。
2.应急救援小组
由设备维护部门、安全管理部门、人力资源部门等相关人员组成，负责电梯故障停车时的现场救援工作。
3.应急联络组
由安全管理部门负责，负责与政府部门、消防、医疗等相关部门的联络沟通。
四、应急响应程序
1.发现故障
电梯司机或乘客发现电梯故障停车时，应立即通知应急救援小组。
2.现场救援
（1）应急救援小组接到通知后，应立即赶赴现场，确认故障情况。
（2）若电梯内有人被困，应立即安抚乘客情绪，告知乘客不要自行操作电梯，等待救援。
（3）若电梯内无人，应检查电梯内是否有遗留物品，确保电梯内安全。
3.应急处置
（1）若电梯故障停车在地面层，应急救援小组应立即启动应急电源，将电梯恢复至正常运行状态。
（2）若电梯故障停车在楼层之间，应急救援小组应立即联系专业维修人员，进行现场抢修。
4.人员疏散
（1）若电梯故障停车在楼层之间，应急救援小组应立即组织乘客有序疏散至安全区域。
（2）若电梯故障停车在地面层，应急救援小组应立即告知乘客电梯故障情况，引导乘客使用其他电梯或步行上下楼。
5.信息报送
应急救援小组应将电梯故障停车情况及时上报应急领导小组，并做好相关信息记录。
五、后期处理
1.故障原因分析
电梯故障停车后，应急救援小组应组织专业人员对故障原因进行分析，并制定整改措施。
2.整改落实
针对故障原因，应急救援小组应督促相关部门落实整改措施，确保电梯安全运行。
3.责任追究
若因电梯故障停车造成人员伤亡或财产损失，应依法依规追究相关责任。
六、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由公司安全管理部门负责解释。
3.本预案如与国家法律法规及上级部门相关规定相抵触，以国家法律法规及上级部门相关规定为准。
第2篇
一、背景
为确保电梯在使用过程中发生故障时，能够迅速、有序地处理，最大限度地减少对乘客和物业的影响，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于本物业范围内所有电梯的停车应急预案。
三、组织机构及职责
1.电梯停车应急指挥部
（1）指挥长：物业经理
（2）副指挥长：工程部经理、客服部经理
（3）成员：各部门负责人
2.电梯停车应急指挥部职责
（1）组织、协调、指挥电梯停车应急工作。
（2）负责制定和修改电梯停车应急预案。
（3）负责对电梯停车应急工作进行监督检查。
3.各部门职责
（1）工程部：负责电梯的日常维护、保养，发现故障及时处理；负责电梯停车应急工作的技术指导。
（2）客服部：负责接听乘客求助电话，及时上报情况；负责组织协调电梯停车应急工作中的各项工作。
（3）保安部：负责维护现场秩序，保障乘客安全；负责协助客服部、工程部完成应急工作。
四、应急响应程序
1.发现故障
（1）当电梯发生故障时，乘客应保持冷静，按下紧急呼叫按钮。
（2）工程部接到报警后，应立即派人前往现场进行检查。
2.初步判断
（1）工程部人员到达现场后，初步判断故障原因。
（2）若为一般性故障，可立即进行处理；若为重大故障，需启动应急预案。
3.启动应急预案
（1）工程部人员立即向电梯停车应急指挥部报告情况。
（2）电梯停车应急指挥部启动应急预案，各部门按照预案要求展开工作。
4.电梯停车
（1）工程部人员根据故障情况，决定是否进行电梯停车。
（2）客服部负责向乘客解释情况，告知电梯停车时间。
5.故障处理
（1）工程部人员对电梯故障进行维修。
（2）客服部负责协调相关部门，确保维修工作的顺利进行。
6.电梯恢复运行
（1）工程部人员完成维修后，通知客服部。
（2）客服部告知乘客电梯恢复运行。
7.后续处理
（1）电梯停车应急指挥部对本次事件进行总结，分析原因，改进工作。
（2）工程部对电梯进行彻底检查，确保安全运行。
五、应急保障措施
1.人员保障
（1）加强工程部、客服部、保安部等相关部门的应急培训，提高应急处置能力。
（2）明确各部门职责，确保应急工作有序进行。
2.资源保障
（1）储备必要的应急救援设备，如急救箱、消防器材等。
（2）确保电梯维修工具、备品备件充足。
3.信息保障
（1）建立健全应急信息报告制度，确保信息畅通。
（2）加强与政府、消防、医疗等相关部门的沟通与协作。
六、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由电梯停车应急指挥部负责解释。
3.各部门应按照本预案要求，完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置