地铁安全员科普知识培训课件
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汇报人：XX
目录
01
地铁安全员职责
02
地铁安全知识普及
03
地铁安全操作规程
04
地铁安全法规与政策
05
地铁安全员技能提升
06
案例分析与经验分享
地铁安全员职责
PART01
日常巡查任务
乘客行为监督
监督乘客行为，防止违规操作，保障乘车秩序与安全。
站点安全检查
每日巡查地铁站内设施安全，确保无隐患。
01
02
应急处置流程
遇突发情况，迅速引导乘客有序疏散至安全地带。
紧急疏散
及时控制事态，防止危险扩散，确保现场秩序与安全。
现场控制
第一时间向上级报告情况，并与相关部门保持有效联络。
报告联络
乘客安全指导
紧急疏散指引
指导乘客在紧急情况下，快速有序地通过安全出口疏散。
乘车行为规范
宣传安全乘车知识，提醒乘客遵守乘车规定，确保乘车秩序与安全。
地铁安全知识普及
PART02
安全标识解读
介绍禁止吸烟、禁止携带危险品等标识，提高乘客安全意识，维护地铁安全环境。
禁止标识说明
解读地铁中的紧急出口位置及使用方法，确保乘客在紧急情况下快速疏散。
紧急出口标识
紧急情况应对
学习火灾报警、疏散乘客及初期灭火技能。
火灾应对
01
掌握急救知识，对突发疾病乘客进行初步救助。
突发疾病
02
了解恐怖袭击应对流程，确保乘客安全疏散。
恐怖袭击
03
防灾减灾常识
火灾应对
地震自救
01
了解火灾报警装置，掌握初期火灾扑救方法，熟悉紧急疏散路线。
02
地震时采取正确姿势保护头部，了解地震后避难所位置，保持冷静等待救援。
地铁安全操作规程
PART03
设备使用规范
确保地铁设备按标准流程操作，减少误操作风险。
规范操作流程
对地铁设备进行定期检查与维护，保障设备正常运行。
定期检查维护
安全检查要点
确保地铁车辆、信号系统等关键设备正常运行，无故障。
设备状态检查
监督乘客行为，防止携带危险物品上车，确保乘车秩序。
乘客行为监督
事故报告流程
事故发生后，立即上报给当班负责人或紧急联络人。
立即上报
积极配合相关部门的事故调查，提供必要的证据和信息。
配合调查
详细记录事故发生的时间、地点、原因及伤亡情况。
详细记录
01
02
03
地铁安全法规与政策
PART04
相关法律法规
如《重庆市轨道交通条例》已施行。
地方条例政策
《城市公共交通条例》等保障运行。
国家层面法规
安全生产责任
企业主体责任
地铁企业承担安全生产首要责任，确保运营安全。
员工岗位责任
每位员工需遵守安全规定，履行岗位安全职责。
政策更新与解读
《重庆市轨道交通条例》2025年7月起实施，强化安全与服务。
新法规施行
法规要求加强线网规划刚性，推动智能绿色轨道建设。
规划建设强化
地铁安全员技能提升
PART05
应急救援技能
培训安全员在紧急情况下，迅速指导乘客有序疏散，确保人员安全。
紧急疏散指导
提升安全员急救技能，包括心肺复苏、止血包扎等，以应对突发医疗事件。
急救知识培训
客户服务技巧
学习有效沟通方法，耐心解答乘客疑问，提升乘客满意度。
沟通技巧
01
掌握情绪管理技巧，保持冷静，妥善处理乘客投诉与冲突。
情绪管理
02
沟通协调能力
学习清晰表达，确保信息准确传递，减少误解。
有效沟通
掌握冲突解决技巧，维护地铁运营和谐氛围。
冲突解决
案例分析与经验分享
PART06
真实案例剖析
火灾应急处理
物品遗失找回
01
分享地铁火灾案例，剖析安全员迅速疏散乘客、启动应急预案的关键行动。
02
解析乘客物品遗失案例，展示安全员如何高效利用监控、询问等手段找回失物。
应对策略总结
初期火灾应对
分享初期火灾的扑救技巧，强调快速反应的重要性。
紧急疏散方法
总结地铁紧急情况下的疏散流程，确保乘客安全撤离。
01
02
经验交流与讨论
01
实操经验分享
分享地铁安全员在实际工作中的应对经验和有效做法。
02
问题探讨解决
针对典型案例中的问题，进行集体探讨，提出解决方案和改进措施。
谢谢
汇报人：XX