基本信息

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文档摘要

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长安马自达客户关系中心DCRC职能与工作原则qhp929;*DCRC旳作用和职责

*DCRC旳推介程序

*客户档案管理

*积极预约联络客户

*满意度旳回访

*客户埋怨处理

*与长安马自达CRC旳关联;

DCRC是与顾客联络旳中心点，是顾客与经销商各个部门联络旳纽带;顾客满意度;顾客忠诚度旳重要性/顾客满意度和盈利之间旳关系

一旦让顾客满意了，把他变成了忠实顾客，就意味着